Nubank desmiente cierre tras enviar mensaje erróneo a clientes sobre liquidación

Ciudad de Mexico, 13 de junio de 2026.- Clientes de Nubank en Brasil recibieron un mensaje a través de la aplicación y por correo electrónico informando falsamente que se había decretado el cierre de la entidad. El texto enviado decía: ‘Se ha decretado el cierre de Nubank. Haga clic aquí para saber cómo reclamar los fondos disponibles en FGC [Fondo de Garantía de Crédito]’.

Ante la difusión de la información, Nubank atribuyó el envío a ‘un error operativo puntual’ y calificó el hecho como ‘un envío indebido’ que ya se encuentra bajo investigación. La compañía ha pedido disculpas a su clientela y ha intentado tranquilizarla asegurando que ‘las operaciones de Nubank continúan con normalidad, seguridad y estabilidad’.

En un comunicado, la fintech afirmó que ‘este incidente no guarda ninguna relación con la seguridad de la plataforma, la protección de la información de los clientes ni la estabilidad de la empresa’. El mensaje erróneo incluía instrucciones para que los usuarios reclamaran al fondo de garantía institucional el dinero depositado, indicando que los fondos están garantizados hasta un límite de 250.000 reales (casi 50.000 dólares) por cada particular.

Por su parte, el Banco Central de Brasil difundió un comunicado para desmentir los rumores, señalando que ‘es incorrecta la información de que el Banco Central ha decretado la liquidación extrajudicial de Nubank’. Hasta la una de la tarde, las acciones de Nubank, que cotiza en la Bolsa de Nueva York, se mantenían estables en torno a los 12,12 dólares.

Fundada en 2013 en São Paulo por el colombiano David Vélez, Nubank cuenta actualmente con 135 millones de clientes distribuidos en Brasil, México y Colombia. La entidad es considerada una de las financieras más valiosas de América Latina, con un valor estimado de 58.000 millones de dólares.