Profeco prepara demanda colectiva contra Walmart de México por cancelaciones masivas de pedidos en línea
Por Redacción
Operaciones En Línea De Walmart Y Bodega Aurrerá En México., 15 de marzo de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició los trámites para presentar una demanda colectiva en contra de Walmart de México por las múltiples cancelaciones de pedidos en línea y la falta de entrega de productos solicitados los días 17 y 18 de marzo de 2025 a través de sus plataformas digitales, que incluyen también a Bodega Aurrerá. La autoridad consumerista hizo un llamado público para reunir al menos a 30 afectados que hayan experimentado estos problemas, quienes deberán presentar documentación comprobatoria para sumarse a la acción legal.
De acuerdo con la información proporcionada por la dependencia federal, los consumidores que realizaron compras en los sitios web de Walmart y Bodega Aurrerá durante esas fechas reportaron incumplimientos en la entrega de sus pedidos, así como cancelaciones injustificadas por parte de la empresa. La Profeco señaló que para integrar la demanda colectiva es necesario que los afectados presenten formato de consentimiento, identificación oficial, relatoría de los hechos y comprobantes de pago que acrediten las transacciones no honradas.
La acción legal se enmarca dentro de las facultades de la Profeco para defender los derechos de los consumidores frente a prácticas comerciales abusivas o incumplimientos contractuales por parte de empresas establecidas en el país. La demanda colectiva representa un mecanismo jurídico que permite agrupar múltiples quejas individuales contra un mismo proveedor por violaciones similares a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Hasta el momento, la Profeco no ha especificado el número total de consumidores afectados que se han reportado, ni el monto económico total de las transacciones involucradas en estos incidentes. Tampoco se ha dado a conocer la causa oficial que Walmart de México haya proporcionado para justificar las cancelaciones masivas de pedidos ocurridas hace exactamente un año.
La retailer, que opera una de las cadenas de supermercados más grandes del país, no ha emitido un posicionamiento público ante la acción emprendida por la Profeco. Tampoco se conoce si la empresa ha implementado medidas compensatorias para los clientes afectados durante el último año o si existió algún problema técnico o operativo específico que provocó los incumplimientos.
El caso se enmarca en un contexto de crecimiento acelerado del comercio electrónico en México, donde cada vez más consumidores confían en las plataformas digitales para realizar sus compras de abarrotes y productos de consumo básico. Incidentes como estos ponen sobre la mesa la necesidad de fortalecer las garantías para los usuarios de comercio electrónico y asegurar que las empresas cumplan con los compromisos adquiridos en sus transacciones en línea.
La Profeco mantiene abierta la convocatoria para que más afectados se sumen a esta acción colectiva, la cual representa una prueba más del creciente escrutinio regulatorio sobre las prácticas de las grandes cadenas comerciales en el país y su adaptación a los nuevos modelos de consumo digital.